Henk van den Berg is in 1985 op 15-jarige leeftijd begonnen met de bouw en verkoop van skelters. Blauw van kleur en met rode wielen is het ontwerp waar het allemaal mee begonnen is.

Tegenwoordig zijn daar heel veel verschillende soorten en maten producten bijgekomen. Veel producten zijn relatief groot en zwaar, waardoor er meer bij het verzendproces komt kijken dan de gemiddelde zending aan een consument. Freight-zendingen versturen aan consumenten is een aparte tak van sport, waardoor de behoefte bestond aan een vervoerspartner die hier op een betrouwbare, veilige en punctuele manier invulling aan kon geven. BERG ziet het verzendproces als een cruciaal onderdeel van de klantbeleving, waardoor een goede logistieke partner een onmisbare schakel is in de klantreis.

“Doordat we samen met GLS zijn gaan kijken hoe we Freight-zendingen zo goed mogelijk bij onze klanten kunnen leveren, ligt er nu een mooie Freight B2C-bezorgservice. We hadden de eis dat er van tevoren een bezorgafspraak met de consument gemaakt moest worden. Het maken van een bezorgafspraak met een consument voor Freight-zendingen was nieuw voor GLS, maar we zijn erg blij dat zij hier zo proactief in hebben meegedacht en dit zo goed hebben kunnen inrichten”, zegt Hans Thomassen, Manager Logistics bij BERG. “GLS maakt per mail of telefoon een afspraak met de consument voor een gewenst bezorgmoment, waardoor wij onze producten – ondanks hun grote volume – direct kunnen bezorgen."

"Bovendien zien wij een transporteur als verlengstuk van BERG en het is belangrijk dat we de kwaliteit die wij willen uitstralen ook terugzien in een vervoerder en het verzendproces. Het bezorgmoment is voor een consument het eerste fysieke contact met hun BERG-product , dus GLS speelt een grote rol in het beeld dat onze klant van ons vormt. De kwaliteit is bij GLS hoog en alles verloopt naar tevredenheid. We zijn blij dat de goede bezorgervaring die GLS biedt de gehele klantreis complementeert.”

“Aanvankelijk waren we benieuwd hoe deze nieuwe vorm van bezorgen voor ons en GLS zou uitpakken, maar achteraf kunnen we zeggen dat we hier tot nu toe zeker positief in zijn verrast! Doordat GLS altijd een bezorgafspraak maakt en pas gaat rijden als die afspraak gemaakt is, komt het bijna niet voor dat er een tweede bezorgpoging nodig is. Hierdoor loopt de bezorging nagenoeg altijd goed en ontvangt onze consumer service weinig tot geen klachten over de bezorging. Dit bespaart onderaan de streep een hoop tijd en dus ook geld."

"Op de momenten dat er iets niet goed gaat, kan ik snel schakelen met GLS. Problemen worden doorgaans dezelfde dag nog opgepakt, wat ik als erg prettig ervaar.

Het maatwerk dat GLS biedt, is erg belangrijk en waardevol. Door de samenwerking met GLS kunnen we onze klanten een bezorgervaring bieden die goed aansluit bij de beleving van BERG."