Carousel with slides shown at a time. Use the Previous and Next buttons to navigate.
Odbieranie paczek
Twoja paczka, Twój plan.
Śledź przesyłkę, zmieniaj sposób dostawy albo wybierz wygodne miejsce odbioru.
Gdzie jest moja paczka?
Dostawa, która pasuje do Twojego dnia
Nie zawsze możesz czekać na kuriera. Dlatego możesz sprawdzić termin doręczenia, zmienić sposób odbioru i zarządzać przesyłką, gdy nikogo nie będzie w domu.
-
Opcje przekierowaniaZobacz, jak możesz zmienić sposób odbioru paczki.
Jeśli Twoja paczka wróciła do filii GLS, możesz wybrać jedno z poniższych rozwiązań korzystając z usługi FlexDeliveryService:
- doręczenie paczki do wybranego przez Ciebie Punktu GLS lub do automatu paczkowego,
- dostawę paczki na nowy, wskazany przez Ciebie adres,
- przeprowadzenie przez GLS drugiej próby doręczenia pod pierwotny adres w dniu wskazanym przez Ciebie,
- odbiór własny w oddziale GLS. Będziesz miał na to pięć dni roboczych - nie zostanie wtedy podjęta druga próba doręczenia,
- odmowę przyjęcia – paczka wróci do Nadawcy,
- zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich),
- dostawa wieczorna lub sobotnia w wybranych miastach w Niemczech. -
Druga próba doręczeniaSprawdź, co dzieje się po pierwszej nieudanej próbie doręczenia.
Powtórne doręczenie będzie realizowane w przypadku gdy nie można pozostawić paczki w sąsiedztwie oraz jeżeli nie ma Punktu GLS w pobliżu adresu Odbiorcy. Kurier będzie postępował tak jak przy pierwszej próbie dostawy. Jeżeli doręczenie przesyłki nadal nie będzie możliwe, GLS przekaże paczkę z powrotem do filii (centrum dystrybucji). Zostanie ona zwrócona do Nadawcy po upływie sześciu dni roboczych. W przypadku braku możliwości dostarczenia przesyłki do automatu paczkowego spowodowanego np. awarią automatu, kurier skontaktuje się z Tobą, aby ustalić nowe miejsce doręczenia.
-
Terminy doręczeńSprawdź, kiedy zwykle doręczamy przesyłki.
GLS dostarcza paczki w dni robocze od poniedziałku do piątku oraz w soboty, pod warunkiem, że Nadawca zamówi taką usługę. Paczki krajowe zazwyczaj docierają w kolejnym dniu roboczym.
Paczki są transportowane drogą lądową, więc ewentualne utrudnienia w ruchu drogowym mogą doprowadzić do opóźnień.
-
Standardowe doręczenieDowiedz się, jak wygląda doręczenie paczki przez kuriera GLS.
W idealnej sytuacji paczka jest dostarczona do Ciebie osobiście. Następnie potwierdzasz jej odbiór poprzez złożenie podpisu na skanerze ręcznym kuriera GLS. Inny członek Twojej rodziny lub gospodarstwa domowego może również odebrać przesyłkę w Twoim imieniu.
-
Gdy nikogo nie ma w domuZobacz, jakie możliwości masz, jeśli nie możesz odebrać paczki.
W przypadku, gdy nie możesz osobiście odebrać przesyłki, masz możliwość wyrażenia zgody na doręczenie jej do zaufanego sąsiada.
Jeśli ani Ty, ani on nie możecie odebrać paczki (i nie zostały wykupione do niej żadne usługi dodatkowe, np. pobranie), GLS pozostawi ją w najbliższym Punkcie GLS - jeżeli znajduje się on w pobliżu.
Paczka może zostać odebrana przez Ciebie w ciągu następnych siedmiu dni roboczych. Możesz sprawdzić czy jest już gotowa do odbioru z Punktu GLS za pomocą narzędzia online - Track&Trace.
Jeżeli doręczenie nie doszło do skutku, także do sąsiedztwa lub pobliskiego Punktu GLS zabierze paczkę z powrotem do filii (centrum dystrybucyjnego) i podejmie drugą próbę doręczenia w kolejnym dniu roboczym.
-
AwizoSprawdź, co oznacza awizo i co możesz zrobić dalej.
Jeżeli doręczenie przesyłki nie mogło być zrealizowane pod wskazanym adresem doręczenia, kurier zostawi awizo. Posiada ono podstawowe informacje, np.: nazwę i miejsce Punktu GLS, adres sąsiada czy też informacje kontaktowe GLS.
Na awizie pozostawionym przez kuriera znajduje się numer paczki dzięki któremu możesz śledzić przesyłkę online, za pomocą smartfona lub wiadomości tekstowej.
Jak odebrać paczkę z automatu paczkowego?
1. Wybierz dostawę do automatu
Podczas zakupów online wybierz dostawę GLS do automatu paczkowego.
2. Poczekaj na wiadomość
Gdy paczka będzie gotowa do odbioru, otrzymasz wiadomość z informacjami potrzebnymi do otwarcia skrytki.
3. Podejdź do automatu
Odbierz przesyłkę w dogodnym dla siebie momencie, w czasie wskazanym w wiadomości.
4. Otwórz skrytkę
Otwórz skrytkę zdalnie z aplikacją myGLS lub skorzystaj z kodu PIN lub kodu QR – zgodnie z instrukcją otrzymaną w wiadomości.
5. Odbierz paczkę
Wyjmij przesyłkę i zamknij skrytkę.
6. Masz to!
Jeśli pojawi się problem z odbiorem, skorzystaj z pomocy GLS.
Czym są Punkty GLS?
Punkty GLS to miejsca nadawania i odbioru paczek działające m.in. w sklepach i punktach usługowych. Godziny otwarcia zależą od konkretnej lokalizacji, dlatego przed odbiorem warto sprawdzić je w wyszukiwarce Punktów GLS .
Informację o miejscu odbioru znajdziesz w wiadomości dotyczącej przesyłki. Do odbioru potrzebny będzie kod PIN, który otrzymasz od nas w wiadomości SMS/email.
Zwrot przesyłki bez wydrukowanej etykiety
Jeśli sprzedawca udostępnia możliwość zwrotu, możesz nadać przesyłkę zwrotną (bez etykiety) w wybranym Punkcie GLS.
Szczegóły i dostępność tej opcji zależą od zasad zwrotu ustalonych przez sprzedawcę.
Ty wybierasz, my doręczamy
Dopasuj dostawę do swojego dnia – jeszcze zanim kurier zapuka do drzwi.
Paczka za pobraniem? Zapłać bezgotówkowo
Przy odbiorze przesyłki pobraniowej możesz skorzystać z dostępnych bezgotówkowych form płatności.
- płatność kartą u kuriera
- płatność za pomocą kodu BLIK
Pomoc
Masz pytanie albo coś poszło nie tak? Wybierz temat i szybko znajdź właściwą pomoc.
-
Kontakt
Potrzebujesz pomocy w sprawie przesyłki? Skontaktuj się z nami. -
Reklamacje
Przesyłka została uszkodzona, zagubiona albo doręczenie nie przebiegło prawidłowo? Sprawdź, jak zgłosić reklamację. -
FAQ
Najczęstsze pytania o odbiór, śledzenie, przekierowanie i doręczenie paczek.
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
Jeśli przy odbiorze widzisz wyraźne uszkodzenia opakowania, możesz odmówić przyjęcia przesyłki. Kurier odnotuje tę informację, a paczka wróci do nadawcy.
Jeśli uszkodzenie zawartości zauważysz dopiero po otwarciu przesyłki, skontaktuj się z nadawcą. To nadawca ma informacje o zawartości paczki oraz dokumenty potrzebne do dalszego wyjaśnienia sprawy.
Jak złożyć reklamację?
Przejdź do formularza reklamacyjnego i wybierz temat zgłoszenia. Przygotuj numer przesyłki oraz informacje i dokumenty dotyczące sprawy. Formularz poprowadzi Cię przez kolejne kroki.